Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Cash Capacity z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa.

Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej między Cash Capacity a Klientem.

Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem koniecznym do korzystania z usług Cash Capacity.

2. Definicje

• Cash Capacity - firma świadcząca usługi doradztwa emerytalnego
• Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług Cash Capacity
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Cash Capacity
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Cash Capacity a Klientem
• ZUS - Zakład Ubezpieczeń Społecznych
• Regulamin - niniejszy dokument określający zasady współpracy

3. Rodzaje świadczonych usług

Cash Capacity świadczy następujące usługi:

• Doradztwo emerytalne - analiza uprawnień emerytalnych, optymalizacja świadczeń
• Organizacja dokumentacji - pomoc w zbieraniu i porządkowaniu dokumentów emerytalnych
• Współpraca z ZUS - reprezentacja Klienta w kontaktach z ZUS
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą - pomoc w potwierdzaniu okresów zatrudnienia w innych krajach
• Obsługa spraw spornych - reprezentacja w procedurach odwoławczych
• Sprawy międzynarodowe - pomoc w sprawach emerytalnych o charakterze międzynarodowym

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług może zostać zawarta:

• W formie pisemnej w siedzibie Cash Capacity
• Poprzez akceptację oferty przesłanej drogą elektroniczną
• Poprzez złożenie wniosku za pośrednictwem strony internetowej

Warunkiem zawarcia umowy jest:

• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
• Dostarczenie niezbędnych dokumentów i informacji

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Cash Capacity:

• Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową
• Działanie z należytą starannością i profesjonalizmem
• Informowanie Klienta o przebiegu realizacji usług
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych

5.2. Obowiązki Klienta:

• Dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji
• Przekazanie niezbędnych dokumentów
• Współpraca w procesie realizacji usług
• Terminowe uiszczanie wynagrodzenia
• Informowanie o wszelkich zmianach wpływających na sprawę

6. Wynagrodzenie

Wynagrodzenie za świadczone usługi ustalane jest indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu świadczonych usług
• Złożoności sprawy
• Czasu niezbędnego do realizacji
• Aktualnego cennika usług

Wynagrodzenie może być płatne:

• Jednorazowo po wykonaniu usługi
• W ratach zgodnie z harmonogramem
• Częściowo w formie zaliczki

Wynagrodzenie płatne jest w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.

7. Wykonanie usług

Usługi wykonywane są w terminie uzgodnionym w umowie lub w terminie rozsądnym, z uwzględnieniem:

• Złożoności sprawy
• Konieczności pozyskania dokumentów od instytucji zewnętrznych
• Terminów wynikających z przepisów prawa
• Współpracy ze strony Klienta

Cash Capacity dokłada wszelkich starań, aby usługi były wykonane terminowo i zgodnie z najwyższymi standardami jakości.

8. Odpowiedzialność

Cash Capacity ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

Cash Capacity nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracji publicznej
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji dostarczonych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane brakiem współpracy ze strony Klienta
• Zmiany przepisów prawa w trakcie realizacji usług

Odpowiedzialność Cash Capacity ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za świadczone usługi.

9. Tajemnica zawodowa

Cash Capacity zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie wszystkich informacji otrzymanych od Klienta lub w związku ze świadczeniem usług.

Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej nie dotyczy przypadków, gdy:

• Klient wyrazi pisemną zgodę na ujawnienie informacji
• Ujawnienie jest wymagane przepisami prawa
• Informacje są powszechnie znane

10. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Przez wykonanie przedmiotu umowy
• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie z miesięcznym okresem wypowiedzenia
• Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem

W przypadku rozwiązania umowy przed jej wykonaniem, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania umowy.

11. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług w terminie 30 dni od zakończenia wykonywania usługi.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Żądanie Klienta
• Uzasadnienie reklamacji

Cash Capacity rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Cash Capacity.

Cash Capacity zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 czerwca 2025 roku.